Políticas de privacidad de datos y términos y condiciones

El sitio web www.columnavertebralmedellin.com (en adelante, «el Sitio»), donde la fisioterapeuta Juliana Lopera Isaza ofrece servicios de consulta virtual, herramientas terapéuticas y contenidos de carácter informativo sobre la salud del sistema musculoesquelético —en especial de la columna vertebral— y sobre el dolor de difícil manejo, respeta su privacidad y se compromete a proteger sus datos personales a través de esta Política de Privacidad y los presentes Términos y Condiciones.

En el desarrollo de su actividad, el Sitio trata información vinculada o que puede asociarse a personas naturales («Datos Personales») por distintos medios, incluyendo:

• Sitio web www.columnavertebralmedellin.com
• Correo electrónico
• Mensajes de texto SMS, MMS y otros mensajes electrónicos
• Redes sociales

La presente Política de Privacidad tiene por objeto informar las prácticas y procedimientos para el tratamiento de Datos Personales de los usuarios del Sitio, cuando este actúa en calidad de responsable del tratamiento de Datos Personales.

• Responsable: Fisioterapeuta Juliana Lopera Isaza
• Domicilio: Medellín, Colombia
• Teléfono: +57 316 523 6696
• Correo electrónico: info@columnavertebralmedellin.com

El Sitio tratará Datos Personales (recolección, almacenamiento, uso, consulta, procesamiento, circulación, reporte, actualización, compilación, modificación, corrección, gestión y supresión) de conformidad con el Aviso de Privacidad (que regula los términos particulares del consentimiento del titular), la presente Política de Privacidad y la legislación de Colombia.

Datos Personales sujetos a tratamiento

• Información que identifica personalmente al titular: nombre completo.
• Información relativa a la salud: dado el sentido y contenido del Sitio, es necesario contar con alguna información de salud para poder ayudar a todas aquellas personas que, por voluntad propia, suministren dicha información.
• Información de contacto: correo electrónico, número de teléfono.
• Interacciones con los titulares: correspondencia (correos electrónicos, encuestas), PQR (peticiones, quejas, reclamos).
• Información sobre el contenido y los servicios compartidos: interacción del usuario frente al uso de los diferentes servicios ofrecidos.
• Información de navegación en línea: equipo, dirección IP, sistema operativo, geolocalización, detalles de navegación, fechas y horas de ingreso, tiempo de permanencia, actividades del usuario.

El Sitio NO tratará Datos Personales sensibles, entendidos como aquellos que puedan afectar la intimidad del titular o cuyo uso indebido pueda generar un tratamiento discriminatorio, tales como: datos biométricos, datos sobre origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o a cualquier partido político.

Los servicios del Sitio NO están dirigidos a menores de 18 años, por lo que estos Datos Personales no serán tratados. Si se descubre la recolección involuntaria de Datos Personales sensibles o de menores de 18 años, se procederá a su supresión inmediata.

(i) Directamente: a través de los canales de contacto, aplicativos y formularios electrónicos, así como por medio del sitio web.

(ii) A través de nuestras redes sociales:

• Facebook: https://www.facebook.com/columnavertebralmedellin/
• Instagram: https://www.instagram.com/columnavertebralmedellinfisio
• YouTube: https://www.youtube.com/@columnavertebralmedellin

(iii) Automáticamente: mediante cookies, web beacons y otras tecnologías que permiten monitorear el tráfico en nuestro sitio web. Al final de esta Política se encuentra información sobre el funcionamiento de este tipo de tecnologías y su uso.

(iv) Automáticamente a través de servicios de terceros: la recolección automática de Datos Personales podrá originarse por medio de sitios web de terceros, incluyendo: Google Analytics UA, Google Analytics 4, Facebook Business Manager, HubSpot, Hotmart, YouTube (cuando se visualizan videos) y redes sociales como Facebook e Instagram (mediante plug-ins, si el titular opta por «compartir», dar «me gusta», acceder o compartir contenidos). Para que estos servicios operen correctamente, se pueden recolectar datos como la dirección IP y el historial de navegación.

Para más información sobre el tratamiento de Datos Personales por parte de estos terceros, haciendo clic sobre su nombre se podrá consultar su política de privacidad. El Sitio no controla las operaciones de tratamiento de Datos Personales por parte de estos terceros.

Si prefiere evitar el tratamiento automático de Datos Personales por medio de servicios de terceros, puede cerrar la sesión de su cuenta en la red social antes de utilizar el sitio web o cambiar la configuración de privacidad de la aplicación.

El Sitio podrá tratar Datos Personales a través de aliados comerciales, de conformidad con el Aviso de Privacidad o acuerdos de transferencia (con terceros responsables independientes, autorizados para transferir Datos Personales) o de transmisión (con encargados que actúan en nombre del Sitio).

Entre las interacciones que podrían resultar en el tratamiento de Datos Personales por medio de terceros, se incluyen:

(i) Proveedores de servicios: se podrán compartir Datos Personales con terceros encargados del tratamiento que prestan servicios para el cumplimiento de las finalidades, como prestadores de servicios de registro de usuarios, sistemas de análisis de datos, empresas de mensajería, pasarelas de pago, organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo crediticio, empresas de publicidad y mercadeo, entre otros.

Para la adquisición de los diferentes servicios brindados por el Sitio, se podrá requerir el registro del usuario en sitios web o plataformas de terceros. En este escenario, el Sitio no controla ni administra estos sitios web, por lo que el usuario deberá aceptar sus términos y condiciones, política de privacidad y demás términos. El Sitio no se hace responsable por el tratamiento de los Datos Personales por dichos terceros.

A continuación se identifican algunos terceros que podrán requerir autorización para el tratamiento de Datos Personales, junto con sus Políticas de Privacidad:

• Hotmart: https://hotmart.com/es/legal/privacidad-de-datos
• Bukz: https://bukz.co/policies/privacy-policy
• HubSpot: https://legal.hubspot.com/privacy-policy

(ii) Terceros independientes: podremos transferir Datos Personales a terceros, los cuales tratarán los Datos Personales de conformidad con el Aviso de Privacidad, la presente Política y la legislación colombiana. La transferencia podrá ocurrir respecto de terceros que presten servicios de procesamiento de pago y puesta a disposición de los contenidos indicados en el sitio web.

(iii) Transferencias comerciales: el Sitio puede considerar vender o comprar otras entidades, ampliar y/o expandir su negocio o servicios, o ser adquirido por terceros. En estos escenarios, los Datos Personales de los usuarios podrían ser transferidos, sujeto a las disposiciones y finalidades consagradas en el Aviso de Privacidad y la presente Política.

Los Datos Personales serán tratados para las siguientes finalidades:

Finalidades generales

• Verificar la identidad del titular.
• Resolver consultas, peticiones, quejas o reclamos.
• Notificar cambios en nuestros Términos y Condiciones y Políticas.
• Hacer posible el cumplimiento de obligaciones contractuales y deberes legales.

Mercadeo y promoción

• Explicar nuestros productos y servicios.
• Realizar actividades de mercadeo, publicidad, fidelización, segmentación de mercado y otras similares.
• Recomendar funcionalidades y servicios, e identificar preferencias.
• Enviar información acerca de nuestros servicios por medio de correos electrónicos, redes sociales, sitio web, aplicación móvil, entre otros.
• Atender consultas sobre nuestros servicios.
• Realizar invitaciones a eventos y capacitaciones.
• Registrar comentarios y retroalimentaciones sobre nuestros productos y/o servicios, los cuales podrán ser publicados en nuestro sitio web con la autorización del usuario.

Gestión contractual

• Dar acceso a los contenidos, herramientas y servicios en los sitios web propios.
• Procesar pagos (a través de la pasarela de pagos dispuesta por un tercero encargado del tratamiento, que almacenará la información financiera, incluyendo el medio de pago, como la información de la tarjeta débito o crédito).
• Enviar estados de cuenta o facturas derivadas del contrato.
• Atender solicitudes de soporte y servicio al cliente.
• Atender y solucionar solicitudes de ejecución de garantía, reversión de pago, ejercicio del derecho de retracto y PQR.
• Vigilar el cumplimiento de obligaciones contractuales, incluyendo restricciones de uso de los productos o servicios.
• Remitir información relevante para la ejecución del contrato.

En relación con cuentas de registro creadas con terceros aliados

• Dar instrucciones a los terceros aliados sobre el bloqueo, restricción de acceso a los productos y servicios, o cierre del perfil.
• Enviar comunicaciones generales relacionadas con la relación contractual, contenidos o publicidad.

Compra de productos y/o servicios

• Procesamiento de pedidos, envío de información sobre el estado del pedido, entrega de productos y emisión de facturas.
• Recolectar información sobre el historial de compras y determinar preferencias para brindar mejor información.
• Prestación de servicios posventa.

Gestión interna

• Recolectar información para fines de investigación comercial y de mercadeo (hábitos de consumo, preferencias, interés de compra, prueba de producto, concepto, evaluación del servicio, satisfacción).
• Desarrollar nuevos servicios.
• Adelantar auditorías.
• Administrar la seguridad de los sistemas y bases de datos.
• Adelantar la gestión económica y contable.
• Análisis de riesgos, estadísticos, comerciales, de control, supervisión y de mercadeo.

Los titulares tienen los siguientes derechos frente al tratamiento de sus Datos Personales:

a) Consulta

• Acceder de forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de tratamiento, al menos una vez cada mes calendario y cada vez que existan modificaciones sustanciales a esta Política.
• Ser informado respecto del tratamiento de sus Datos Personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, salvo cuando esté exceptuado como requisito.

b) Reclamos

• Actualizar y/o rectificar sus Datos Personales cuando sean parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o induzcan a error.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus Datos Personales, siempre que no exista una obligación legal o contractual que requiera conservarlos.
• Denunciar el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones del Sitio o de terceros en relación con el tratamiento de sus Datos Personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normatividad vigente en materia de protección de Datos Personales.

9.1 Información de radicación

Mediante comunicación electrónica al correo info@columnavertebralmedellin.com, el titular podrá contactar al área de servicio al cliente y realizar consultas o reclamos, suministrando la siguiente información:

• Nombre completo e identificación.
• Acreditación de la calidad bajo la cual actúa (como titular de datos personales o en representación de un tercero).
• Datos de contacto (dirección electrónica y teléfonos).
• Motivo(s) o hecho(s) que dan lugar a la consulta o el reclamo, con una breve descripción del derecho que se desea ejercer (acceder, conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, revocar, suprimir, denunciar incumplimiento).
• Los documentos que quiera hacer valer.

9.2 Procedimiento para realizar consultas

Una vez presentada la solicitud, será analizada para verificar la identidad del titular. Si es formulada por una persona distinta al titular y no se acredita la representación, la solicitud será rechazada.

Todas las consultas serán atendidas en un término máximo de 10 días hábiles a partir del día siguiente de la fecha de recepción. Cuando no sea posible atenderla dentro de dicho término, se informará al titular, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

9.3 Procedimiento para la presentación de reclamos

El titular, sus causahabientes, representantes o apoderados podrán realizar reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento de deberes) según el siguiente procedimiento:

• Verificación de identidad. Si no se acredita la representación, el reclamo será rechazado.
• Si el reclamo está incompleto, el Sitio requerirá al titular para que, dentro de los 5 días siguientes, subsane las omisiones. Transcurridos 2 meses sin subsanación, se entenderá desistido.
• Si el área que recibe el reclamo no es competente, dará traslado en un máximo de 2 días hábiles e informará al titular.
• El término máximo para atender el reclamo será de 15 días hábiles contados desde el día siguiente de la recepción. Si no es posible atenderlo dentro de ese plazo, se informará al titular con los motivos y se señalará una nueva fecha, que no podrá superar los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

9.4 Agotamiento del requisito de procedibilidad

Una vez cumplidos los términos señalados, el titular al que se le deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de sus derechos podrá poner los hechos en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Los Datos Personales permanecerán en las bases de datos solo durante el tiempo que sea razonable y necesario de acuerdo con las finalidades que justifican el tratamiento, en ausencia de mandato legal, orden de autoridad competente u obligación contractual que requieran su continuidad. De igual forma, se procederá a la supresión una vez medie solicitud del titular, en los términos de esta Política: dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud, prorrogables por una sola vez por un término máximo de 8 días hábiles.

Para la recolección automática de Datos Personales utilizamos:

• Cookies (o cookies del navegador): pequeño archivo que se almacena en el disco duro de la computadora o dispositivo móvil. A menos que el titular haya ajustado la configuración de su navegador o dispositivo para rechazar las cookies, se almacenarán cookies cuando utilice nuestro sitio web.
• Web beacons: nuestro sitio web y nuestros correos electrónicos pueden contener pequeños archivos electrónicos (GIF transparentes, etiquetas de píxeles) que permiten contar usuarios, verificar apertura de correos, registrar popularidad de contenido y verificar integridad del sistema y del servidor.
• Cookies de terceros: nuestra página puede tener vínculos a páginas de terceros que utilizan cookies (como plug-ins de redes sociales: Facebook, Instagram, YouTube) o que recolectan Datos Personales (como Google Analytics).

Se pueden bloquear las cookies mediante la configuración del navegador o dispositivo móvil (opción de «ayuda»). Sin embargo, si se bloquean todas las cookies (incluidas las esenciales), es posible que no se pueda acceder a todo o parte de nuestro sitio web.

Para desactivar el uso de cookies de terceros, puede visitar sus sitios web para gestionar el uso de este tipo de cookies o cerrar la sesión en redes sociales. Respecto de Google Analytics, se pueden gestionar las preferencias haciendo clic sobre el nombre. Para evitar el uso de cookies por parte de la aplicación móvil, puede desinstalarla.

El Sitio, al momento de ingresar a la plataforma, dispondrá la información necesaria para permitir aceptar o negar las cookies necesarias, de preferencias, estadísticas y de marketing, en forma conjunta o independiente, para que puedan ser debidamente individualizadas por el titular.

Finalidades del uso de cookies y tecnologías de monitoreo

• Correcto funcionamiento del sitio web.
• Mejorar los contenidos del sitio web.
• Recolectar información para investigación comercial y mercadeo.
• Establecer y almacenar preferencias de uso.
• Mostrar anuncios en el sitio web y en sitios de terceros aliados.
• Reconocer al titular cuando regrese a nuestro sitio web.
• Mejorar el entendimiento de la actividad del sitio web.
• Acelerar búsquedas.
• Conocer preferencias de consumo frente a los productos ofertados.
• Analizar las páginas navegadas y las búsquedas realizadas, mejorar iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés.
• Perfeccionar la oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, presentación y servicios, así como promover y hacer cumplir las reglas y seguridad del sitio.

El Sitio dispondrá de medidas de seguridad técnicas, físicas y organizativas proporcionales a la sensibilidad y volumen de Datos Personales tratados, con el fin de mantener la seguridad y confidencialidad de la información.

El tratamiento de Datos Personales se realizará de conformidad con los principios del régimen de protección de Datos Personales, incluyendo la circulación restringida de la información: solo el personal del Sitio con funciones relacionadas con el tratamiento tendrá acceso a los mismos.

La presente Política de Privacidad rige a partir del 3 de noviembre de 2024.

Esta Política podrá ser modificada por el Sitio cuando así lo requiera, siempre que no se trate de modificaciones sobre la identidad del Sitio o las finalidades del tratamiento. Las modificaciones respecto de las finalidades del tratamiento deberán contar con la autorización previa del titular.

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